Et nyt system til tryghedskald i Esbjerg Kommunes hjemmepleje og sygepleje har vist sig at have tekniske problemer.

Enkelte borgere har oplevet, at kaldet er blevet forsinket – eller i enkelte tilfælde slet ikke er gået igennem. Kommunen arbejder intenst på at rette fejlene, så systemet igen kan fungere stabilt.

Ifølge Esbjerg Kommune var det pårørende til to borgere, som først gjorde opmærksom på udfordringerne.

– Vi sætter stor pris på, at de har kontaktet os, så vi har mulighed for at afhjælpe problemerne. Alle borgere, som har tryghedskald, skal selvfølgelig kunne være trygge ved, at det virker, som det skal, siger Arne Nikolajsen, direktør i Fritid Sundhed & Omsorg.

Personalet er ekstra opmærksomme

Kommunen understreger, at langt de fleste kald fortsat kommer igennem. For at sikre, at ingen borgere overses, er alt personale i hjemmepleje og sygepleje ekstra opmærksomme på at tjekke den app, der bruges til tryghedskaldene. Her kan de se, om der ligger ubesvarede opkald.

– Vi tager udfordringerne meget alvorligt og har straks sat et intensivt arbejde i gang for at finde og afhjælpe fejlene samt teste systemet, så det kan være i sikker drift hos alle borgere, tilføjer Arne Nikolajsen.

Hvad skal man gøre?

Hvis man som borger eller pårørende oplever problemer med tryghedskaldet, skal man kontakte kommunens sygepleje på 20 47 33 65.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at tryghedskald ikke er et akutkald. Kommunens personale har op til 30 minutter til at rykke ud. Hvis der er behov for akut lægehjælp, skal man i stedet ringe 112.

Kommunen fastholder fokus

Esbjerg Kommune understreger, at arbejdet med at stabilisere systemet har høj prioritet.

– Borgerne skal kunne regne med, at kaldet går igennem, hver gang, fastslår Arne Nikolajsen.

Fakta: Tryghedskald i Esbjerg Kommune

Hvad er et tryghedskald?
Et system, der giver borgere i hjemmepleje og sygepleje mulighed for hurtigt at tilkalde hjælp.

Aktuelle udfordringer

• Enkelte kald er forsinket eller ikke gået igennem.
• Kommunen arbejder på at rette fejlene.
• Personalet er ekstra opmærksomme på ubesvarede opkald.

Hvis du oplever problemer
📞 Kontakt Esbjerg Kommunes sygepleje: 20 47 33 65

Vigtigt at vide

• Tryghedskald er ikke et akutkald.
• Personalet har op til 30 minutter til at rykke ud.
• Ved akut behov skal du ringe 112.