Lokal virksomhed har skabt et community omkring deres produkter. Det indebærer blandt andet en årlig kundedag, hvor turen går et helt specielt sted hen.
Det begyndte som det plejer: med duften af pølser og brede smil på gårdspladsen foran elcykelvirksomheden Efuture på Stenhuggervej i Sædding. En enkelt dåsebajer eller to knappes op, imens Emil præsenterer en af årets nye modeller – med automatgear og remtræk i stedet for kæde.
Et par autocampere vidner om, at det ikke kun er helt lokale kunder fra Esbjerg, der er troppet op. Dem, som er kommet langvejs fra, har fået lov til at overnatte på virksomhedens matrikel. De fleste er på fornavn med Bjørn og Emil med efternavnet Maigaard, som er de to ejere – og far og søn.
I vores tid, hvor det ikke er svært at blive snydt af pæne hjemmesider på nettet og hvor personlig service ellers kan synes som en by i Rusland, er det helt overvældende at opleve, hvordan man har formået at skabe en så inkluderende kultur, et community, hvor virksomheden – selvom den primært sælger online til kunder i hele landet – ikke gemmer sig væk bag en skærm, og kunderne er på fornavn med forhandlerne.
Det lyder som en slidt kliché, men det virker jo nærmest som én stor, lykkelig familie.
Dagens arrangement er heller ikke nogen ny opfindelse. Det er femte år i træk, at Efuture inviterer kunderne til at tage med på fælles cykeltur til Fanø – med alt hvad det indebærer. Bunden bliver lagt, færgebilletten er betalt, og der er snacks og drikkevarer til fri afbenyttelse hele dagen.
Ordentlighed er et nøgleord
– Vi vil rigtigt gerne være tilgængelige over for kunderne. Sådan prøver vi også at være til hverdag, hvis man ringer ind med et problem. Og vi kan stå inde for vores produkter, som vi er stolte af, så vi stiller gerne os selv frem. Det synes vi, man bør gøre. Det er i hvert fald vores filosofi om god kundeservice, fortæller Emil Maigaard, hvis søster Alberte også er ansat i virksomheden – netop som kundeserviceansvarlig.
Efuture laver flere cykeltyper, men er bedst kendt for de såkaldte fatbikes, små cykler med meget brede hjul, hvilket i øvrigt også er rigtigt praktisk til strandkørsel, hvilket de deltagende fik bevis for lørdag på stranden på Fanø.
– Jeg håber da, at vi er 100 til næste år. Det kunne være fedt, indrømmer Emil, der også kunne glæde sig over at få virksomhedens egen drage op for at pynte blandt de tusindevis af andre på himlen her til dragefestivalen.
Virksomheden har også lavet et kundearrangement på Sjælland, for selvom basen ligger i Esbjerg, har Efuture kunder over hele landet, som også skal passes og plejes.
Efuture har til dagligt egen servicebil, der kører i hele landet, så man som onlinekunde ikke er glemt og borte så snart ordren er betalt.
– Ordentlighed, tror jeg er det rette ord, konkluderer Emil Maigaard, der har været elcykelforhandler i små ti år.
Hele 67 ryttere var mødt op til Efuture-turen, der efter den obligatoriske cykelsnak og grillpølse satte kursen gennem den idylliske dyrehave og videre ned mod Fanøfærgen.
Herfra gik turen i samlet flok ud på den brede strand, hvor tusindvis af farvestrålende drager dansede over sand og hav – Dragefestivalen på Fanø dannede det perfekte bagtæppe.
– Det handler om at samle folk, skabe en slags klub, et fællesskab, omkring cyklen og vise, hvordan man kan bruge den til både oplevelser og omtanke, siger Emil Maigaard.
Miljøtanken er selvfølgelig også til stede – en elcykel forurener mindre end en bil, er sundere osv. Men også på et andet niveau bakker Efuture op i den gode sags tjeneste og stiller cykler til rådighed for NGO’en Race for Oceans, som man kan læse mere om i en særskilt artikel HER.
Fakta: Efuture blev grundlagt for cirka ti år siden og var blandt modtagerne af Børsens Gazellepris sidste år.
